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消费者投诉:携程网卖机票强制酒店消费 严重侵害选择权

[时间:2021-09-26 12:13来源:未知作者:admin浏览:]

  北京的消费者吴先生向记者投诉称,携程在他不知情的情况下,强制在购买机票时勾选送酒店项目,所送酒店房间不到4平米,导致他的消费选择权被侵害。

  吴先生告诉记者,他与朋友准备去甘肃张掖出差,于9月20日通过携程APP定机票。在查询北京到张掖机票信息后,匆匆预订了24日早上8:45的大兴机场到张掖的航班,在向携程APP确认及付完款之后,突然收到携程发来的短信,可入住青季酒店MINI(北京南站草桥地铁站店)双床房B,1间/1晚。

  吴先生称,收到携程的短信很纳闷,他只是预订了机票,并没有定酒店,为啥会送酒店和他们住,很是不解。于是,他赶快通过链接进行取消,由于是免费赠送没有取消成功。

  9月23日下午,吴先生只身来到青季酒店办理入住后,看到房间摆设傻眼了,整个酒店就是一个大厅通过隔断成一间间小房间,给吴先生安排的3075房间差不多6平米大小,只有一张小床和卫生间,在过道里有一个小窗户,房间黑洞洞的。

  作为商务人士,吴先生非常气愤,向携程网客服咨询,一位客服人员称看到了吴先生的订单,称是酒店认为是吴先生一人入住,才给开了一间单间,可以换成双人间。因为是赠送的房间,无法给吴先生任何赔偿。

  吴先生认为,自己只是通过携程网订机票,并没有酒店住宿需求,而携程网在他不知情的情况下,强制勾选送酒店项目,而送的酒店档次低廉,不符合他的消费需求,属于典型的误导消费,已经严重侵害了他的消费选择权。

  携程网称酒店是免费赠送的,也让吴先生非常错愕。他认为,酒店的价钱已经被强制含在机票里了,携程网买机票免费送酒店是恶意强制消费行为,已经违反了《消法》,必须严惩。

  记者调查发现,2017年10月,演员韩雪曾投诉携程网存在捆绑销售问题,并发布微博称,自己因为携程存在捆绑销售的问题而“被套路”。

  韩雪还称,“作为一个在携程获得‘天外飞仙’称号,截止2017年10月总里程超过99%的旅行者的我,曾经多次发现,并手动取消,隐藏在订票信息下的“预选保险框”。然而,百密一疏。心碎地发现,机智的我依然被套路了。”

  除了韩雪被套路之外,网络上针对携程网搭售的投诉信息铺天盖地,携程网简直就是”恶贯满盈“,即使也向消费者承诺将进行整改,推出“普通预订”窗口,客户可随时勾选取消,现在又恶习不改。

  一份由北京市消费者协会发布的在线旅游消费投诉调查报告显示,携程网投诉量排名同行业第一名,遭到北京消费者协会点名批评。返回搜狐,查看更多www.354777.comwww.099433.com

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